Công nghệ Beacon đang tạo ra những chuyển biến đáng kể trong lĩnh vực marketing và kinh doanh, giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp thị. Qua bài viết này, Vietnix sẽ khám phá sâu hơn về Beacon là gì, khái niệm của nó, cách thức hoạt động, cũng như những lợi ích mà công nghệ này mang lại cho các marketer.
Khái niệm về Beacon
Beacon (hay còn gọi là đèn hiệu) là một thiết bị phát không dây nhỏ gọn có khả năng gửi và nhận dữ liệu thông qua kết nối Bluetooth. Thiết bị này thực hiện chức năng truyền tải tín hiệu vô tuyến đến các thiết bị thông minh gần đó như smartphone hay tablet. Nhiệm vụ chính của Beacon là kết nối và hỗ trợ quá trình tìm kiếm thông tin dựa trên vị trí của người dùng, tạo ra cơ hội tương tác giữa thương hiệu và khách hàng.
Lịch sử hình thành Beacon
Công nghệ Beacon có nguồn gốc từ Internet of Things (IoT) và Bluetooth Low Energy (BLE). Vào năm 1994, công ty Ericsson đã phát minh ra Bluetooth, mở ra một bước tiến trong việc truyền tải dữ liệu không dây. Đến năm 2010, Bluetooth Low Energy được giới thiệu, cho phép người dùng truyền tải dữ liệu đơn giản với dung lượng nhỏ. Từ đó, Beacon ra đời như một phần của sự phát triển này, trở thành một giải pháp quan trọng cho nhiều thương hiệu lớn trên thế giới.
Tầm quan trọng của Beacon trong Marketing
Beacon không chỉ mang lại nhiều cơ hội cho doanh nghiệp mà còn kèm theo một số thách thức cần phải đối mặt. Để ứng dụng công nghệ này vào chiến lược marketing, doanh nghiệp cần xác định giá trị phù hợp để cung cấp dịch vụ cho khách hàng mà không làm mất đi trải nghiệm mua sắm.
Đối với những khách hàng không sử dụng Eddystone hoặc không muốn gặp rủi ro, việc xây dựng chiến lược marketing cụ thể là rất cần thiết để đảm bảo họ có quyền quyết định nhận thông báo từ Beacon hay không.
Cách thức hoạt động của Beacon
Để hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động của Beacon, có thể tham khảo quy trình sau:
- Người dùng truy cập Google và tìm kiếm mọi từ khóa mong muốn.
- Các quảng cáo liên quan từ Google sẽ hiển thị ở đầu trang tìm kiếm.
- Người dùng thường có xu hướng nhấp vào quảng cáo thu hút nhất. Sau khi đọc quảng cáo, họ sẽ chọn sản phẩm phù hợp.
- Khi muốn xem sản phẩm trước khi mua, người dùng sẽ ghé cửa hàng.
- Mã ID Beacon sẽ được gửi tới điện thoại khi người dùng đến cửa hàng.
- Beacon sẽ nhận diện thiết bị tại cửa hàng và liên kết dữ liệu đến tài khoản Google Ads của doanh nghiệp.
Quá trình này chứng minh rằng Beacon không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn thu thập dữ liệu quan trọng để đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Lợi ích của Beacon
Dưới đây là những lợi ích chính mà công nghệ Beacon mang lại cho doanh nghiệp:
1. Hỗ trợ đo lường chỉ số Google Ads
Khi kết nối tài khoản Google Ads với tín hiệu Beacon, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi các thông tin như số lượng người truy cập vào quảng cáo, số lượng người đến cửa hàng sau khi xem quảng cáo và hoạt động ngoại tuyến của người tìm kiếm. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả quảng cáo và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
2. Nâng cao hiệu quả chiến dịch
Beacon cho phép doanh nghiệp truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và tự động. Chẳng hạn, khi có chương trình khuyến mãi, Beacon sẽ gửi thông báo đến khách hàng khi họ ở gần cửa hàng, từ đó gia tăng khả năng khách hàng đến cửa hàng để tận hưởng ưu đãi.
3. Cải thiện hoạt động marketing tại điểm bán
Với độ chính xác cao, Beacon giúp doanh nghiệp nắm bắt hành vi khách hàng, từ đó điều chỉnh bố cục cửa hàng sao cho hợp lý hơn. Ví dụ, nếu sản phẩm nào thường xuyên thu hút sự chú ý của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa chúng lên vị trí dễ thấy nhất.
4. Tối ưu thông tin doanh nghiệp
Các thông tin và dữ liệu từ Beacon giúp doanh nghiệp điều chỉnh thông tin hiển thị trên Google Search hoặc Google Maps, nhằm phục vụ tốt hơn cho nhu cầu của khách hàng.
Giao thức của Beacon
Có một số giao thức Beacon phổ biến mà doanh nghiệp có thể tham khảo, bao gồm:
iBeacon của Apple
Ra mắt vào cuối năm 2013, iBeacon cho phép giao tiếp với các ứng dụng di động thông qua việc truyền chuỗi 24 số qua UUID. Ưu điểm của nó là tính ổn định và khả năng hoạt động trên cả hai hệ điều hành Android và iOS.
Eddystone của Google
Eddystone, được phát triển bởi Google từ năm 2015, cho phép truyền dữ liệu qua ba loại khung khác nhau, bao gồm URL, UID và TLM. Đây là giao thức linh hoạt, hỗ trợ tích hợp với nhiều sản phẩm khác của Google.
AltBeacon
Được phát triển vào tháng 7 năm 2014, AltBeacon là giao thức mã nguồn mở và tương thích với mọi hệ điều hành máy di động hiện nay.
Geo Beacon
Giao thức này được thiết kế cho ứng dụng Geocaching, cho phép người dùng lưu trữ dữ liệu nhỏ với mã nguồn mở linh hoạt.
Ưu và nhược điểm của Beacon
Ưu điểm
- Chi phí thấp: Beacon thường có giá thành rẻ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.
- Dễ sử dụng: Việc triển khai Beacon khá đơn giản, dễ dàng cài đặt.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Beacon giúp nắm bắt thông tin và hành vi của khách hàng, từ đó cá nhân hóa chiến lược marketing.
- Độ tin cậy cao: Dữ liệu được truyền tải qua Beacon có khả năng vượt qua nhiều trở ngại vật lý.
- Tích hợp nhanh chóng: Nhiều dịch vụ Beacon hỗ trợ SDK, giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp với ứng dụng khác.
Nhược điểm
- Chỉ tương thích với thiết bị di động: Beam chỉ hoạt động hiệu quả khi kết nối với ứng dụng trên thiết bị di động.
- Người dùng có thể tắt Bluetooth: Nếu khách hàng tắt Bluetooth, họ sẽ không nhận được thông báo từ Beacon.
- Khó áp dụng cho doanh nghiệp lớn: Doanh nghiệp vừa và lớn thường cần giải pháp Beacon phức tạp hơn, đòi hỏi kỹ thuật cao hơn.
Ứng dụng của Beacon trong các thương hiệu
Nhiều thương hiệu lớn đã áp dụng Beacon vào hoạt động tiếp thị của mình, tiêu biểu như:
1. Macy’s
Vào mùa lễ Tạ Ơn năm 2015, Macy’s đã ra mắt trò chơi “Black Friday Walk In and Win” tại 700 cửa hàng trên toàn quốc, sử dụng công nghệ Beacon để gửi thông báo khuyến mãi đến khách hàng gần đó.
2. Hiệu thuốc CVS
CVS đã sử dụng Beacon để gửi thông báo nhắc nhở khách hàng về những dịch vụ quan trọng, như lịch lấy thuốc, dẫn đến 62% khách hàng phản hồi tích cực.
3. Target
Target sử dụng Beacon để giúp khách hàng tìm đường đến cửa hàng và định vị sản phẩm, gia tăng trải nghiệm mua sắm.
4. Neiman Marcus
Neiman Marcus đã thử nghiệm công nghệ Beacon để cung cấp thông tin về các sự kiện trong cửa hàng, tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
5. Alex và Ani
Alex và Ani đã triển khai công nghệ Beacon tại 40 địa điểm khác nhau để thu thập thông tin khách hàng và cải thiện bố cục cửa hàng, từ đó thúc đẩy doanh số.
Câu hỏi thường gặp về Beacon
Beacon được ứng dụng ở đâu?
Beacon chủ yếu được ứng dụng trong lĩnh vực điều hướng và tiếp thị, nhưng cũng có thể áp dụng cho nhiều ngành nghề khác như giáo dục, du lịch, và nhà hàng.
Beacon có thể thay thế hoàn toàn quảng cáo truyền thống không?
Khó khăn trong việc thay thế vì phạm vi tiếp cận hạn chế và yêu cầu người dùng bật Bluetooth.
Quy định pháp luật về việc sử dụng Beacon tại Việt Nam?
Hiện chưa có quy định cụ thể, nhưng việc sử dụng phải tuân thủ các quy định chung về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Tóm lại
Beacon là một công nghệ tiềm năng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa chiến lược marketing. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn rõ nét về Beacon và cách mà nó có thể được ứng dụng một cách hiệu quả trong doanh nghiệp của bạn.
